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Shipping policy
PolÃtica de EnvÃos de L&ECommerce
En L&ECommerce trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de forma segura, clara y oportuna. A continuación encontrarás las condiciones generales aplicables a nuestros envÃos.
Cobertura de envÃos
Realizamos envÃos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestras transportadoras y proveedores logÃsticos.
En algunas zonas apartadas, rurales o de difÃcil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o la cobertura puede estar limitada.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de preparación y despacho.
Los pedidos realizados durante fines de semana o dÃas festivos comenzarán a procesarse el siguiente dÃa hábil.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la transportadora, la disponibilidad del producto y factores externos.
Como referencia general, los pedidos pueden tardar entre 3 y 10 dÃas hábiles después de ser despachados.
Para destinos de difÃcil acceso, temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones ajenas a nuestro control, el tiempo de entrega puede extenderse.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Costo de envÃo
El costo del envÃo será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En determinados productos, promociones o zonas, L&ECommerce podrá ofrecer envÃo gratuito. Cuando aplique, esta condición será indicada expresamente en la tienda.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
Nombre completo del destinatario.
Número de teléfono de contacto.
Ciudad y departamento.
Dirección completa.
Barrio.
Número de apartamento, casa, torre, bloque o interior, cuando corresponda.
Información adicional que facilite la ubicación del domicilio.
L&ECommerce no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea suministrada por el cliente.
Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que no podamos modificar la dirección. Cualquier costo adicional generado por un cambio solicitado después del despacho podrá ser asumido por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrá ser suministrada al cliente a través de los medios de contacto registrados durante la compra.
La actualización del estado del envÃo depende directamente de la transportadora encargada de la entrega.
Intentos de entrega
El cliente debe procurar que una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta o cualquier situación atribuible al cliente, podrán realizarse nuevos intentos de entrega según las polÃticas de la empresa transportadora.
Si el pedido es devuelto al remitente, podrán generarse costos adicionales de reenvÃo.
Pedidos rechazados o no recibidos
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido confirmado, especialmente en compras realizadas mediante pago contra entrega, L&ECommerce podrá limitar futuras compras bajo esta modalidad.
Daños, pérdida o novedades durante el transporte
Si recibes un paquete con señales evidentes de daño, manipulación o deterioro, te recomendamos tomar fotografÃas o videos antes y durante la apertura del paquete.
En caso de pérdida, daño o cualquier novedad relacionada con el transporte, comunÃcate con L&ECommerce lo antes posible para que podamos revisar el caso con el proveedor o la transportadora correspondiente.
Retrasos en la entrega
L&ECommerce hará todo lo posible por cumplir los tiempos estimados de entrega. Sin embargo, pueden presentarse retrasos debido a situaciones fuera de nuestro control, incluyendo problemas logÃsticos, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones de movilidad, alta demanda, dificultades operativas de la transportadora o eventos de fuerza mayor.
En estos casos, estaremos disponibles para orientarte y ayudarte a realizar el seguimiento correspondiente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envÃo de tu pedido, puedes comunicarte con L&ECommerce a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.
Última actualización: septiembre de 2026